paypal买家投诉规则（-）

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paypal买家投诉规则（-）


总则。 贝宝的买家投诉规则为买家提出正式投诉提供了方法。若买家已通过贝宝付款却从未收到物品；或者买家收到了从易趣上通过贝宝购买的物品，但物品与卖家的描述显著不符，则可以按照此规则进行投诉。提供这个程序是为了促进买卖双方之间的交流，有助于营造一个安全的交易社区。

资格。买家的争议必须在付款后的 45 天内提出。若您希望要提出补偿申请，您必须在提出争议之日起的 20 天内将在线争议升级为补偿申请。即使买家的补偿申请是合理的，也只有在卖家的账户中有资金时，买家才能收到补偿。我们并不保证您一定能得到补偿。

买家投诉规则仅适用于为可以运送的有形实体商品而进行的付款，但不包括所有其他付款（包括但不限于为无形商品、服务，或为数字内容的许可及其他类型的访问所做的付款）。此外，贝宝合理使用规则中禁止的物品也不能受到保护。

易趣物品“与描述显著不符”是指卖家明显没有如实地描述物品，这种虚假说明对物品的价值或适用性产生影响。请注意，如果买家只是对物品感到失望或者该物品未能达到买家的所有期望，则不属此列。

在线争议解决的步骤


处理争议的程序。 除非另有通知，在提出补偿申请之前，您必须先通过贝宝的在线争议解决程序提出争议，这可以在贝宝调解中心中找到。就上述而言，提出争议即表示买家已针对卖家提出投诉。如果您的付款交易不符合提出补偿申请的条件，但仍想使用在线解决争议的程序来解决您与卖家的争执，您也可以提出争议。您必须在有争议的付款完成之后的 45 天内提出争议。如果您不提出争议，您将无法提出补偿申请。如果您想提出补偿申请，则必须在提出争议之日起的 20 天内将争议升级为补偿申请。
争议如何得到处理。一旦有买家提出争议，贝宝将就该争议向相关卖家做出通知。提出争议后，买卖双方可以通过贝宝调解中心查看争议详情，并向对方发送与争议有关的消息。您同意：
贝宝也可以发布与您的争议有关的消息；
贝宝和争议另一方可以看到您所发布的任何信息（可向其中的任一方公开）；
若争议升级为补偿申请，贝宝可以查看和使用用户所发布的任何消息内容来决定补偿申请的结果；且
发布消息时，您应当采取礼貌和尊重他人的态度，不会发布任何被认为具有攻击性、粗俗、辱骂和威胁他人或其他不当的信息。您同意只发布您认为基于事实的、真实的消息，而不发布虚假或误导性消息。
如果用户违反了本程序的规定，贝宝保留限制或注销该用户的账户、或对该用户采取其他法律措施的权利。


结束争议。可以通过以下方式结束争议：
争议已解决。从争议提出之时起到提出后 20 天内，买家可将争议认定为已解决而结束争议。一旦买家认为争议已解决而结束争议，就不能将其重新提出，也不能在任何贝宝保护规则的条款之下就相同的交易提出补偿申请；
将争议升级为补偿申请。任一方都可以在争议提出后 20 天内将争议升级为补偿申请。
提供全额退款。卖家可以选择通过向买家发放全额退款而结束争议。退款成功后，争议即告结束，且不可升级为任何与该争议相关的补偿申请。如果卖家账户中没有足够的余额可以结束争议，且卖家试图通过全额退款而结束争议，则争议将自动升级为补偿申请，且该补偿申请将按照相应的买家保护方案的规定得到处理；
达成其他和解方案。如果买卖双方同意以全额退款之外的方式解决争议，则双方同意在贝宝调解中心所发布的信息中反映所达成的解决方案，以避免如果买家决定将争议升级为补偿申请，判赔结果会对买家有利；或者
争议在 20 天后自动结束。从争议被有效地提出之日起的 20 天内，如果争议既没有升级，也没有被双方结束，则将自动结束。一旦争议结束，买家就不得再次就同一交易提出此争议，也不能就争议交易提出补偿申请。在特定情况下，贝宝可能采取合理行动，将争议升级。例如，如果针对某个卖家的争议过多，且卖家未能做出响应，或者相应方未能做出响应。

如果在您提出争议之日后的 20 天中，您未能与卖家达成解决方案；或者最然您已与卖家达成解决方案，但该解决方案未得到充分执行（例如：您没有收到退款或者没有收到卖家答应发送给您的替换物品），我们建议您将争议升级为补偿申请，以维护您在此规则下享有的权利。一旦 20 天后争议自动结束，则无法重新提出该争议或进行升级。

[茉茉积极]

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