换位思考-我不从你网站购买的15大原因

[创业之星]

你可以做一个可靠的假设，我之所以访问你的网上商店是因为我有想从你这买东西的打算。我所需要的就是你帮我找到我在寻找的东西，并且将我从A点（产品页）带到B点（结账页）。如果你给我指了条明路，我会愿意乖乖的把我的钱给你。因此我的购物之旅到底是容易的还是困难的都是由你决定的。需要一些建议吗？下面有一些想法是可以考虑的：

1、在结账的过程中别强迫我注册。如果我点了结账，这通常表示我做了一个要购买的决定。在我改变主意之前请别挡我的道儿，这样你就能尽快拿到我的钱了。别给我介绍不必要的注册步骤或者是其他会减慢我支付的无用信息。如果你想给我一个注册的选项，请在结账以后吧，这样相信我还是会考虑一下的。

2、记住，谷歌不是你的目标客户–我才是。别为了一味地取悦谷歌，把你的产品描述或者其他内容写得包含一大堆SEO关键词。当然你需要重视SEO，但是产品描述首先要以客户为先的。最终，你也许会在谷歌上得到一个很好的排名，但是顾客无法理解你网站上的内容，你所做的也是没有什么意义的。

3、别在我把某商品加入购物车以后才告诉我它脱销了。如果你早就知道这件东西脱销了，请你在产品页的最前面告诉我好吗？这样我们都不会浪费彼此的时间。

4、你是否有哪个分类栏里是没有任何商品的？能请你关了这些分类栏吗？这样我就不会点到这些分类栏，然后显示给我的只有“没有找到任何商品”的信息。

5、就算在你网站上有很多促销活动和产品，你也没必要把它们全都罗列到你的主页上啊！！请保持你主页干净，把注意力放在一些关键的促销或者商品信息上，这样才能让人信服。如果你主页上有100条以上的链接，你真是太“牛逼”了

6、如果我能知道我什么时候收到货而不只是你什么时候发货，这样就太好不过了。你知道我的邮政编码，你知道UPS和FedEx的送货时间，你知道你们的处理时间，那么你能给我一个明确的日期，让我能够在那天看到它出现在我的门口，而不是我自己在那猜。（以国内的物流来说，有点困难，哈哈哈）

7、如果我把某件商品加入了购物车，在给我看其他我可能感兴趣的建议商品前请先给我看看购物车啊。别给我看什么10个推荐商品之类，这样会减慢了我到达购物车页的速度。我注意力有限，如果我看了太多无用的信息，我可能会离开。

8、如果你在我结账后获得了我的Email地址，请好好利用它！比如，你在我结账后的几天跟进向我询问商品是否顺利抵达，询问我是否有兴趣写一个商品评论，这些都是挺好的。我不介意写一个诚实的评论–你只需询问和提醒我就行了！那对下一点来说就是个很好的继续。

9、如果我写了一个消极的产品评论，请别用一个积极的评论取代了我的评论的那个位置来“缓和”评论。请记住客户写评论本是“没有偏见的”。你这边任何隐藏或者压制消极评论的尝试都是会丢失你忠诚用户的信任的。

10、别等到结账的最后一步才显示我的最终价格包括折扣优惠，税费以及运费。我希望能够在购物车页就得到这些信息，这样在最后的步骤就不会游任何“惊讶”。如果你在购物车页需要我的邮政编码去计算运费，请告知我，我会很乐意提供信息给你的。这就把我带到了下一点–

11、如果我已经告诉了你我的信息如邮政编码，请记住它。别让我在结账的时候重新输入信息。一般来说我都是不会更改这些信息的，但还是给我一个能更改它们的选项以备不时之需。

12、请别因为想把客户服务电话数量降低到最少而去尝试隐藏你的联系信息。如果你有个800号码藏在你网站的某处，请显著的标明它。如果顾客的订单出了问题，他们需要一个简单的方式去联系你。

13、当我在提供我信用卡信息的时候，你真的不需要问我我用的是那种信用卡，因为你可以从我的信用卡号码上得知的。你只需让我确认是不是这个类型的信用卡，我会让你知道是否有问题

14、当你在考虑结账的用户体验时，你能做一些关于验证码的吗？我很高兴知道你是关心我们的安全并想确认我是一个人类。但是为了人类着想，请别让我去识别1有0个元素验证码图像。如果可能的话，尽量保持简单就行了。

15、如果你在你的零售商店里展示了任何AdSense广告，请你能把他们关掉吗？那会给作为顾客的我一个混淆信息。如果你是一个真正的网络零售商，你应该专注在销售产品上，而不是从顾客那里赚一些偶然点击广告的小钱。

以上的几点似乎看起来很明显，但是这看起是十分惊人的甚至是对那些建立了复杂的结账过程的大型网络零售商们也是如此。纵观上面的一些观点，他们之所以惊讶，就是因为他们有一个“复杂的”生意。如果你从用户的观点考虑，他们真的一点也不关心商业体上的复杂性–他们追求的是一个简单而直观的购物体验。


七种在线销售技巧：

用户体验研究与设计网站Webcredible认为，说服就是给你的用户提供做出适当选择时所需要的信息，帮助他们信任你并减轻他们的任何顾虑。它不是操纵。

1、向人们展示其他人在做什么(Show what others are doing)

人们观察他人，并经常模仿他人的行为，尤其是在一些他们不确定的事情上。这种心理现象被称为“社会证明”。另外，人们会做那些他们所喜欢的人正在做的事。你能够通过以下方式增强在线社会证明：

·展示最热门的条目·展示“买了这些了顾客还买了哪些”·展示最畅销的东西·展示证明书或者奖状

2、提供用户评论(Show user-generated reviews)

与营销人员相比，网络用户更愿意相信那些像他们一样的用户所说的话。对于旅游和电子产品网站来说，评论尤其重要。人们通常需要查看用户评论，如果他们在你的网站上找不到评论，他们也会到别处去看。

另外，不要害怕负面评论。用户在一英里之外就能闻得出来这个网站是否被“编辑”过，这会让他们不相信你说的任何话。你应该准备好对顾客的负面评论进行快速的反应，而不是删除。

3、展示商品的稀缺性(Show scarcity of products)

稀缺产生需求，并鼓励人们更快地购买。人们想要那些他们认为他们不能拥有的东西。社会心理学表明，失去是一种比得到更强烈的感情。因此，一个失去100元的人所推动的满足感是一个侥幸获得100元的人所得到的满足感的2倍左右。你可以通过展现以下的词语来表现稀缺：

·仅剩1星期·只有两个库存·最后清仓·暂无商品，添加至期望清单·此商品还剩2天4小时3分17秒售罄 （可用计时器）

4、通过图片和视频来说服(Persuade with pictures & videos)

在产品销售方面，尤其对高价值和奢侈性产品，图像是一种非常具有说服性的工具。提供商品的高清晰图片，可以让人们对其将要购买的产品更加放心。不过，图片必须：

·拥有专业的质量·提供不同的观察视角·可放大的·说服大小和使用场景

随着带宽的增长，提供视频将是必然的发展趋势，因为视频能够提供更丰富的体验。但是，一定要记得让用户能够选择，而不是在打开网站时自动播放视频。

5、交叉销售和提升销售(Cross- and up-sell)

一旦人们决定要购买，说服他们买更多的东西将会变得容易，因为他们的一只脚已经踏进门里了。在网络上，这一原理仍然有效。不要低估交叉销售和提升销售所带来的潜在利润。像在真实商店里一样，向用户展示相关商品和额外产品。这会使人们更快和更容易的购买更多商品。

6、展示权威（Show authority）

权威原理表明，我们更容易被权威所说服。如果Tiger Woods愿意对你的完全高尔夫教程提供一些建议，你更倾向于听他而不是你的同学Bob给出的同样建议。同样，展示权威和专家的网站更容易被相信。对于 B2B网站来说，这更重要。你可以通过以下方式展示权威：

·表明你是一个专家·展示第三方网站的数据和链接·参考政府和权威机构·展示权威的符号和图片

7、缓和人们的担心情绪（Allay people’s fears）

如果我想退货怎么办？存在隐性的成本吗？这些是购物者可能有的一些担心情绪。提前、快速地回答人们这些顾虑能够对人们产生积极的影响，并减少他们的担心。

存在隐性的成本吗？这些是购物者可能有的一些担心情绪。提前、快速地回答人们这些顾虑能够对人们产生积极的影响，并减少他们的担心。

[rookie2011]

写得很好啊，为什么都没有人评论？
多考虑用户的浏览体验，用户会更喜欢你的网站的。

[ww770339616]

写的挺好，应该虚心接纳下呀，顶个.

[zhhonghui]

留名

[ericfeng]

顶下。写的不错