Ebay平台上paypal安全收款常见问题

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Ebay平台上paypal安全收款常见问题

帖子PayPal顾问SiSi » 2013-07-16 7:17

1.卖家保护政策
-若买家投诉没收到物品时,中国邮政的跟踪号可否作为有效送货证明?
§只要提供的跟踪号码可以查询到妥投信息就可以。

-因物品邮寄中损坏买家要求退款,PayPal已判卖家申诉,但买家注销了信用卡,也没有退回物品,该如何应对?
§若卖家接受买家退回物品并退款,PayPal会要求买家提交有效的退货证明。一旦显示物品已经被退回,款项会从卖家账户中扣除;
§若买家不满意PayPal的决策,可能会提交信用卡退单,届时PayPal会将当时处理的结果交付给信用卡公司并提供买家退换物品的物品跟踪号,由信用卡公司进行判断。但若买家无法证明退还物品跟踪号的有效性,PayPal将对买家账户采取行动。

-买家未收到货,称几天后还不能收到就提起争议,卖家可以先把款退给买家,等买家收到货后再重新付款吗?
§首先,若能提供有效的发货证明,且发货单号能证明物品成功投递,并不建议卖家先退款;
§当有买家投诉产生,尽量先和买家沟通,争取在投诉纠纷时期将案件关闭。

-未处理完毕(买家已付款,但未到账)款项的交易,发货安全吗?
§不安全,首先要确保款项已经完成。如e-check需要3-4天(美国),根据不同国家完成的时间也不同。

-卖家已发货并添加了追踪号,但两天后买家撤回了付款,这时物品已寄出,如何处理?
§通常案件一旦产生,款项是先被冻结。而款项冻结,并不意味着款项被撤回;
§一旦遇到这种情况,您可以根据”卖家保护政策”提供证明来维护您的利益。

-有买家收到货后投诉有问题,但没有发起争议,卖家已退全款,但至今买家也没有退回物品,请问卖家该采取什么措施?
§要按具体账户情况来分析。您可以直接跟买家沟通先进行退款,然后再要求买家付款;
§若物品价格比较高,建议考虑是否让买家提交纠纷,与买家沟通的内容全在纠纷中显示,一旦纠纷升级,PayPal能更多地维护卖家利益。

-我是eBay新卖家,所收到的款项都被PayPal暂时冻结,提示冻结至买家留好评或者21天后。
§这是eBay付款保障政策。您的资金在21天后会解冻。如果出现下列任一情况,PayPal可能会提前放款:
I.买家在eBay上对您提出了好评
II.3天过去了,而三天前我们就已确认物品已发货
2. 账号限制相关
-PayPal提现,一般留多少余额,账号才比较安全?
§PayPal不会因为提现造成帐户的不安全;
§提现方面,PayPal没有强制性的限制。因为卖家和PayPal都无法控制买家投诉问题的产生;
§建议卖家在提现的时候考虑潜在的买家投诉问题。可以避免因为帐户余额不足,买家投诉导致的帐户负余额情况。

-如果PayPal 受限是否会有提前通知?
§很多用户说账户受限是因为提现,因为他们在提现时账户被通知受限了;
§其实账户受限跟提现无关,主要是跟账户的活动、商业模式等有关。积极配合PayPal解决账户问题就很快能解决。

-如果账户提现后,因买家投诉产生负余额导致账户被冻结,要如何解冻呢?
§如果确实出现负余额的情况,您可以参考以下方法:
§如果账户只是低度限制,有新的款项入账,可以自然的填平负余额;
§通过支票形式充值来弥补负余额;
§您也可以选择通过充值的形式解决负余额,但目前只针对美国银行。
§遇到此类情况,请联系PayPal客服人员。

-PayPal风险认定中有个商务模式风险,想了解商务模式具体定义是什么?哪些被认定为高风险的?
§从账户上看,投诉多少就能反映卖家的商业模式。比如发货周期,物品的质量,物品的种类,是否有足够的库存,客服是否及时等等;
§虚拟类物品是我们行业中认为高风险的。

3. 提现及其他
-PayPal电汇提现须要先把多币种款项转换成美元,如将100欧元转换成美元,转换费用怎么收?
§PayPal不会收取转换费用,但因为PayPal需要从银行端买进相应的汇率,所以会在买进汇率的基础上上浮2.5%成为最终的币种转换的费率;
§PalPal收取您的2.5%的费用和其他一些信用卡公司比较,比如visa和master card,还是有竞争力的,他们通常会在购入价格基础上上浮1%的利润空间,同时发行相应信用卡的银行会另外加收1-3%的费用;
§而且,PayPal在跨国付款方面比其他的机构提供了更加快捷,方便的服务,更为人性化和多元化。

-多个币种的PayPal账号提现,其中一个币种遭遇纠纷,结果其他币种的提现都退回了,这个问题怎么解决呢?
§如果收取的是多币种,建议在提现的时候每个币种保留充足的余额。虽然表面上您的余额是足够来处理买家投诉,但是一个货币的负余额将会导致提现失败;
§最好将潜在的投诉考虑进去,任何一种货币因为投诉而导致负值可能导致您提现不成功;
§建议您根据每个货币收到的金额预计您可能收到的投诉案件金额,然后进行提现。

-是否可以申请提高提现额额,这样提现时被限制的几率会减少?
§您的帐户在完成认证之后,只有支票提现有每个月2500美金的限额,这个限额可以提高到10000美金;
§另外,提现不会导致帐户受限,帐户受限也是和帐户提现限额没有关系的。

-如果有买家购买物品,卖家使用PayPal收款时可否要求买家用masspay或peronal payments方式支付?
§不建议您要求买家使用masspay或peronal payments方式支付货款,同时也不建议您使用masspay或peronal payments方式支付货款。

-一直关心国内的贝宝什么时候完全和PayPal系统统一?虽然是2套系统,但是邮件帐户却不能重复注册。
§贝宝只接收RMB,而PayPal可以接收多种货币。两个是不同的账户,可能短期内不会合并。




信用拒付知识 :拒付原因 与防范措施 信用卡拒付常识


拒付的原因

有了解过信用卡收款通道,或者正在使用信用卡收款通道的朋友对拒付问题都比较关心,拒付其实并不可怕,可怕的是不知道是什么原因导致的拒付。有很多交易纠纷而产生的拒付问题都是可以解决的。
投诉的交易纠纷订单通常有3种情况

1.未授权交易(不是本人消费的)

1.1:确实不是本人消费的,信用卡或者PP账号被盗了

1.2:本人消费的,恶意诈骗

1.3:亲朋好友消费的

1.4:买家自己忘记了账单

2.货物质量有问题(货不对版)

2.1是否真的是货物质量问题

2.2运送过程中损坏了3.未收到货

3.1,确实没收到,大雪封路,物流爆仓都可能的

3.2,物流送到了,朋友同事签收了

3.3,物流送到了 ,被别人拿走了

3.4. 恶意诈骗以上的几种可能除了恶意诈骗(这种可能性非常小,如果碰上了就自认倒霉),其他的都是可以通过支付公司、卖家、买家的相互沟通来解决问题。



对于拒付的防范有以下几条:

商家方面:


1、在接到订单后,尽量按照持卡人的需求备货,同时在最短的时间内将货发给持卡人;


2、在日常订单处理中,商户可以在每次寄给持卡人的包裹中放一些便宜的小礼物,这样就算持卡人收到货之后稍有不满意,也不会无理的去拒付;

3、商户发货后应尽快邮件告知持卡人货的发送及跟踪情况,让持卡人放心;

4、当货物在运输途中时,持卡人发来疑问邮件的时候,商户应尽快联系持卡人予以处理;

5、当持卡人收到货后对货不满意时,商户应尽量与持卡人协商,避免持卡人拒付,商户可以适当的给予一些补偿,如部分退款,或承诺持卡人下次在下订单的时候给予优惠或赠送一些小礼物等;


6、特别要注意的是,如果当持卡人下单后,商户发现订单货物没有库存,那就必须尽快与持卡人联系告知情况,如果持卡人愿意等到货物有库存的时候在发货,那商户就要尽快寻找货源,如果持卡人不愿意等,那就尽快安排退款事宜。




支付公司方面:


1.风控系统!这是保证商户安全收款,杜绝黑卡盗卡的前提!一个支付公司的拒付率高低,在一定程度上也可以反应这个支付公司的风控系统怎么样

2.支付公司客服方面。客服有经验地处理投诉的客户,让投诉的客户不拒付,这也是需要技巧的,当然这也反应了这个支付公司的客服素质。

3.特别功能。有些支付公司,在减少拒付方面一直都在不懈地努力着。例如“买家国家筛选功能”,可以自主地选择不做哪个国家的生意,更好地减少拒付。

信用卡拒付知识

一:信用卡在线支付,直接接收老外信用卡里面的钱,在线支付。由于是与老外信用记录挂钩,因此买家不能像paypal那有直接在网上申请拒付,而是需要去银行提交相关信息和证据,这个过程一般在半个月内,所以这个拒付率一般都保持在千分之三左右。



二:其次就是客户源更广,欧美人基本上是人手一张信用卡,也符合他们提钱消费用信用卡刷卡的消费习惯。 信用卡,属于一种提前消费的工具,是与个人的信用相关联.在国外,信用体制建立更是完善,直接对生活,对工作,消费等都离不开信用卡.而信用卡也是会拒付的,很多商户也会担心老外拒付怎么办,这个问题,应该属于卖家,与买家的问题,卖家收钱不发货,或者货不对头.买家都是会拒付的. 

三:  另外黑卡,盗卡也是会导致买家拒付,当然对于黑卡,盗卡的问题,支付公司也是需要去防范风险的,把黑卡,盗卡防范于外,卖家遭遇拒付,不是指责支付公司,而是应该迅速联系支付公司,把发货的证明文件,如发货单据,交易记录等全部准备好.等待支付公司去与银行交涉.  

四:  老外信用卡拒付过程也是比较复杂,需要对发卡行提出合理的理由,发卡行会调查,然后把信息反馈到国内的银行,支付公司在把信息给卖家.    当老外提不出合理的理由,而卖家又有证据显示交易的正常性,这时就是拒付失败.那么买家的信用记录上就会多一次不良记录.所以一般来说,用信用卡支付,老外一般不敢轻易拒付!



信用卡拒付与PAYPAL拒付的区别
很多外贸商家容易把这个问题混淆,下面为大家简单介绍介绍:   


 信用卡拒付
是指信用卡持有人因为某种原因而拒绝支付货款,原因有很多,如黑卡,盗卡,恶意的等。信用卡拒付的程序是向银行申请,并且需要具备合理的理由,然后由发卡行查询审核,把情况反映给收款行,然后在转交第三方公司,然后到卖家这里,最后在返回到发卡行,返回到买家那里,持续的时间一般是 1-2个星期,并且一旦理由不成立,老外的信用卡上将会记录一次不良记录,从而影响老外的生活(房贷,车贷,消费等)。    

PAYPAL拒付,

是指PAYPAL买家对于卖家的货物不满意,要求退款,而和卖家协商不一致,就可以向PAYPAL公司提出投诉卖家意见,这样卖家的帐户就会被限制,直到该笔交易调查结束,而就算买家投诉失败,对买家的本人的信用也是毫无影响的,所以有很多PAYPAL买家会以各种理由提出拒付,而此时卖家毫无办法,只能通过妥协,退款,提交证件,证明材料等方式来为自己解除限制,如果材料审核不通过,帐户就被冻结了,那损失可就大了。

信用卡拒付误区

误区一:成功率的算法。

拒付的常识 把卡号填写错误、余额不足、卡号被列为黑卡等算进去失败交易里面。


成功率的正确算法:成功率=成功交易/成功交易+失败交易失败交易是指由于通道原因导致支付失败的交易,而非由于信用卡本身的原因导致的。注意:由于卡号填写错误、余额不足、卡号被列为黑卡…….均不算通道原因导致的失败。
反过来说:如果信用卡本身没有任何问题,但是交易却失败了,这样的失败才算得上真正的失败。所以失败率应该拿这些失败的交易来计算。    

 信用卡,属于一种提前消费的工具,是与个人的信用相关联.在国外,信用体制建立更是完善,直接对生活,对工作,消费等都离不开信用卡.而信用卡也是会拒付的,很多商户也会担心老外拒付怎么办,这个问题,应该属于卖家,与买家的问题,卖家收钱不发货,或者货不对头.买家都是会拒付的.      

另外黑卡,盗卡也是会导致买家拒付,当然对于黑卡,盗卡的问题,支付公司也是需要去防范风险的,把黑卡,盗卡防范于外,卖家遭遇拒付,不是指责支付公司,而是应该迅速联系支付公司,把发货的证明文件,如发货单据,交易记录等全部准备好.等待支付公司去与银行交涉.  


  老外信用卡拒付过程也是比较复杂,需要对发卡行提出合理的理由,发卡行会调查,然后把信息反馈到国内的银行,支付公司在把信息给卖家.    当老外提不出合理的理由,而卖家又有证据显示交易的正常性,这时就是拒付失败.那么买家的信用记录上就会多一次不良记录.所以一般来说,用信用卡支付,老外一般不敢轻易拒付!


支付成功率受到诸多因素影响,主要有以下情况:    

1. 支付时,填写信用卡信息不完整,不真实,与信用卡信息不对应.   

2. 黑卡,盗卡,在支付时会被支付公司屏蔽在外,导致支付不成功.   

3. 高风险信用卡,如某些国家或区域,一般而言,做国际信用卡支付业务,如果客户在国内支付,就会被认为是高风险,从而支付不成功.
      
4. 银行政策的调整,支付公司对每个商户提出每笔交易的限制,每天交易的限制,每月交易的限制,这样你超过了,自然也会支付失败.    
目前国内支付公司,单笔最高金额一般为500USD-600USD.每月1万-2万.每个支付公司对新商户限制更严格,因为新商户可能因为还不熟悉操作,会产生一些拒付问题,而拒付多了肯定会对支付公司整个通道都会有影响.但可以在一定时间后,申请提高限额。 


    误区二: 货物被海关扣,问支付公司怎么办

这个问题是目前使用者,普遍存在的问题,很多使用者总是认为海关扣货,我的资金该怎么办.从而问支付公司,甚至要支付公司解决,这是一个严重的错误,支付公司不是海关,不能解决货物被扣问题,支付公司只是起到一个保证买卖双方资金交易的安全.是一种收款的方式.

这就像另一个很简单的问题,你用其他的收款方式,难道被海关扣货的可能性不大么,例如你用TT,你的货被扣了,你会去找银行么?
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Re: Ebay平台上paypal安全收款常见问题

帖子PayPal顾问SiSi » 2013-07-17 7:36

支付公司方面:


1.风控系统!这是保证商户安全收款,杜绝黑卡盗卡的前提!一个支付公司的拒付率高低,在一定程度上也可以反应这个支付公司的风控系统怎么样

2.支付公司客服方面。客服有经验地处理投诉的客户,让投诉的客户不拒付,这也是需要技巧的,当然这也反应了这个支付公司的客服素质。

3.特别功能。有些支付公司,在减少拒付方面一直都在不懈地努力着。例如“买家国家筛选功能”,可以自主地选择不做哪个国家的生意,更好地减少拒付。

信用卡拒付知识

一:信用卡在线支付,直接接收老外信用卡里面的钱,在线支付。由于是与老外信用记录挂钩,因此买家不能像paypal那有直接在网上申请拒付,而是需要去银行提交相关信息和证据,这个过程一般在半个月内,所以这个拒付率一般都保持在千分之三左右。



二:其次就是客户源更广,欧美人基本上是人手一张信用卡,也符合他们提钱消费用信用卡刷卡的消费习惯。 信用卡,属于一种提前消费的工具,是与个人的信用相关联.在国外,信用体制建立更是完善,直接对生活,对工作,消费等都离不开信用卡.而信用卡也是会拒付的,很多商户也会担心老外拒付怎么办,这个问题,应该属于卖家,与买家的问题,卖家收钱不发货,或者货不对头.买家都是会拒付的. 

三:  另外黑卡,盗卡也是会导致买家拒付,当然对于黑卡,盗卡的问题,支付公司也是需要去防范风险的,把黑卡,盗卡防范于外,卖家遭遇拒付,不是指责支付公司,而是应该迅速联系支付公司,把发货的证明文件,如发货单据,交易记录等全部准备好.等待支付公司去与银行交涉.  

四:  老外信用卡拒付过程也是比较复杂,需要对发卡行提出合理的理由,发卡行会调查,然后把信息反馈到国内的银行,支付公司在把信息给卖家.    当老外提不出合理的理由,而卖家又有证据显示交易的正常性,这时就是拒付失败.那么买家的信用记录上就会多一次不良记录.所以一般来说,用信用卡支付,老外一般不敢轻易拒付!



信用卡拒付与PAYPAL拒付的区别
很多外贸商家容易把这个问题混淆,下面为大家简单介绍介绍:   


 信用卡拒付
是指信用卡持有人因为某种原因而拒绝支付货款,原因有很多,如黑卡,盗卡,恶意的等。信用卡拒付的程序是向银行申请,并且需要具备合理的理由,然后由发卡行查询审核,把情况反映给收款行,然后在转交第三方公司,然后到卖家这里,最后在返回到发卡行,返回到买家那里,持续的时间一般是 1-2个星期,并且一旦理由不成立,老外的信用卡上将会记录一次不良记录,从而影响老外的生活(房贷,车贷,消费等)。    

PAYPAL拒付,

是指PAYPAL买家对于卖家的货物不满意,要求退款,而和卖家协商不一致,就可以向PAYPAL公司提出投诉卖家意见,这样卖家的帐户就会被限制,直到该笔交易调查结束,而就算买家投诉失败,对买家的本人的信用也是毫无影响的,所以有很多PAYPAL买家会以各种理由提出拒付,而此时卖家毫无办法,只能通过妥协,退款,提交证件,证明材料等方式来为自己解除限制,如果材料审核不通过,帐户就被冻结了,那损失可就大了。

信用卡拒付误区

误区一:成功率的算法。

拒付的常识 把卡号填写错误、余额不足、卡号被列为黑卡等算进去失败交易里面。


成功率的正确算法:成功率=成功交易/成功交易+失败交易失败交易是指由于通道原因导致支付失败的交易,而非由于信用卡本身的原因导致的。注意:由于卡号填写错误、余额不足、卡号被列为黑卡…….均不算通道原因导致的失败。
反过来说:如果信用卡本身没有任何问题,但是交易却失败了,这样的失败才算得上真正的失败。所以失败率应该拿这些失败的交易来计算。    

 信用卡,属于一种提前消费的工具,是与个人的信用相关联.在国外,信用体制建立更是完善,直接对生活,对工作,消费等都离不开信用卡.而信用卡也是会拒付的,很多商户也会担心老外拒付怎么办,这个问题,应该属于卖家,与买家的问题,卖家收钱不发货,或者货不对头.买家都是会拒付的.      

另外黑卡,盗卡也是会导致买家拒付,当然对于黑卡,盗卡的问题,支付公司也是需要去防范风险的,把黑卡,盗卡防范于外,卖家遭遇拒付,不是指责支付公司,而是应该迅速联系支付公司,把发货的证明文件,如发货单据,交易记录等全部准备好.等待支付公司去与银行交涉.  


  老外信用卡拒付过程也是比较复杂,需要对发卡行提出合理的理由,发卡行会调查,然后把信息反馈到国内的银行,支付公司在把信息给卖家.    当老外提不出合理的理由,而卖家又有证据显示交易的正常性,这时就是拒付失败.那么买家的信用记录上就会多一次不良记录.所以一般来说,用信用卡支付,老外一般不敢轻易拒付!


支付成功率受到诸多因素影响,主要有以下情况:    

1. 支付时,填写信用卡信息不完整,不真实,与信用卡信息不对应.   

2. 黑卡,盗卡,在支付时会被支付公司屏蔽在外,导致支付不成功.   

3. 高风险信用卡,如某些国家或区域,一般而言,做国际信用卡支付业务,如果客户在国内支付,就会被认为是高风险,从而支付不成功.
      
4. 银行政策的调整,支付公司对每个商户提出每笔交易的限制,每天交易的限制,每月交易的限制,这样你超过了,自然也会支付失败.    
目前国内支付公司,单笔最高金额一般为500USD-600USD.每月1万-2万.每个支付公司对新商户限制更严格,因为新商户可能因为还不熟悉操作,会产生一些拒付问题,而拒付多了肯定会对支付公司整个通道都会有影响.但可以在一定时间后,申请提高限额。 


    误区二: 货物被海关扣,问支付公司怎么办

这个问题是目前使用者,普遍存在的问题,很多使用者总是认为海关扣货,我的资金该怎么办.从而问支付公司,甚至要支付公司解决,这是一个严重的错误,支付公司不是海关,不能解决货物被扣问题,支付公司只是起到一个保证买卖双方资金交易的安全.是一种收款的方式.

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Re: Ebay平台上paypal安全收款常见问题

帖子PayPal商务顾问Michael » 2015-02-15 11:05

PayPal顾问是为PayPal新用户提供一对一指导注册和使用,以及为PayPal用户提供一站式外贸解决方案的一个职位。主要的工作任务是详细指导新用户注册和使用PayPal,以及后期的账户维护和服务,为用户提供PayPal 账户注册、认证、风险规避、费率降低、网站在线支付集成等系统免费的支持。以卖家的利润为前提,为卖家综合考虑收 :D :) 款方面的问题,以及与外贸收款有关的相关问题。
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跨境电商“入门者”:使用PayPal支付的十个注意事项

帖子Paypal_官方顾问 » 2016-02-01 16:12


在跨境电商日益繁荣之际,已有越来越多企业使用PayPal作为国际支付的渠道。关于使用PayPal的注意事项,在此分享给对这一第三方支付平台不太熟悉的同学,希望能帮助到跨境电商的入门者。以下为业内人士分享的PayPal十个注意事项:

一、绝对不要通过代理服务器访问paypal,你登陆IP时一会在美国一会在中国,paypal会认为您的账户可能被盗用,所以要限制使用。
二、国际PayPal中的用户名应该使用姓名的拼音或中文(多音字除外),不要使用英文名,否则会有一些意想不到的麻烦,最终一次一次发国际传真可不是什么好事。
三、在每次完成交易发货后,把tracking number填入到PayPal中去。PayPal在你帐户频繁收款时,你的货物在网上查买家全部签收,那么他也不会轻易冻结你。
四、发货时,发货地址务必是在交易详情里注明的地址,不要发客户私底下邮件或msn提供的地址,一旦买家以收不到货为由发起争议,这样对你很不利。你可以要求客户在交易的时候把地址附上。
五、大家误以为用香港银行账户提现,手续费便宜。没错,香港银行账户1000港币以上提现免手续费。但香港银行账户提现的结算货币是港币,paypal会自动帮你兑换成港币,并有2.5%的汇率损失。国内提现每笔是35美金,不论金额。就是说提现的金额多于1750美金,选择国内的银行更划算。
六、大陆的用户不要随便注册使用香港、台湾、外国等paypal账户使用。Paypal会惯例抽查账户使用者,需要提供一些资料。到时提供不了,你会遇到很多麻烦。
七、不要随便在别的电脑登陆的你账户,也不要让别人在你的电脑随便登陆账户,一旦任一账户出了问题,你的账户被关联,只能认倒霉。
八、发货最好选择能提供发货跟踪号的物流方式,不要因为运费低而选择没有保障的物流方式。
九、不要一收款,就马上提现,一般思维去想这个问题,你收了钱就想提现,如果你没发货,那又怎么办。
十、认清买家的paypal账户的状态,是否是认证账户,使用时间。避免一些利用paypal进行诈骗的不法分子,如果你不知道怎么查,你可以联系我,我可以帮你查下。
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PayPal中国商业顾问(Business Consultant)

帖子Paypal_官方顾问 » 2016-02-01 16:14

工作职责:
(1)提供Amazon、eBay、Bellabuy、Etsy、Wish等热门平台开店指导。
(2)名下商户账户日常维护:从Paypal账户开通,后续Paypal安全收款、风控、手续费下调、提现指导、结汇、B2C商城建站等全方位支持,同时也会定期告知Paypal政策方面的更新。
(3)Paypal商务顾问在深圳、上海均有办事处,邮箱是以@paypal.com为后缀的企业邮箱。

让PayPal这种国际最主流的支付方式给您的外贸生意带来更多价值!
如果您在外贸方面需要寻求与Paypal的商务合作,可以直接联系Paypal顾问Michael。
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Paypal账户应该注册哪种类型?

帖子Paypal_官方顾问 » 2016-02-01 16:17

个人账户:一般用于在线购物,俗称“海淘”,不支持信用卡收款!
高级账户:支持买卖,适合个人SOHO,公司业务员,企业交易额不大,初期阶段。
企业账户:适合外贸公司,有自己外贸B2C网站的企业,交易量大,稳定。

paypal高级账户和企业账户的功能无区别,提现的话,一个是对私人账户,一个是对公账户,还有结汇额度不一样,高级账户50000美金/年限额,企业账户无限额,但是企业账户提现需涉及税务问题,所以一般建议注册高级账户即可!当然企业收款两比较稳定的话,建议用企业账户!
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2016年如何避免Chargeback

帖子Paypal_官方顾问 » 2016-02-01 16:23

一笔拒付,就是一笔信用卡付款被持卡人(通过发卡银行)拒绝;典型的例子是使用被盗信用卡付款或用别人的信用卡号码诈骗消费。
如果你作为个人或通过Paypal接受信用卡,有可能你会碰到来自买家的“拒付”——就象卖家接收个人支票可能会收到空头支票一样。碰到“拒付”是倒霉的,但也属于做生意的现实代价,许多卖家都在他们的商业计划中把这一因素考虑进去。
Paypal为保护你自己免遭“拒付”提供了一个办法——如果你遵循《卖家保护规则》(Seller Protection Policy, SPP)。但是,如果你的买家对一笔付款申请“拒付”,而你又不能遵循SPP,你自己要承担被拒付的金额了。
发卡机构可以在下列情况下批准持卡人的拒付:
1)买家投诉说自己买的东西根本就没收到(“无到货”投诉);
2)买家投诉说自己买的东西跟卖家描述的不一样(“描述不实”投诉);
3)被证明是用被盗信用卡支付交易款。

因为“拒付”是投诉或此前的交易浮出水面后的反应,所以通常是过了数周、甚至数月之后你才得知发生了“拒付”及交易会被撤销。即使你的网上生意量很小,你也很难避免这种“拒付”的风险。根据戛纳集团的研究结果,在线交易中遭骗子拒付的比例大概占1.1%,这就象你为在线交易支付了1.1%的费用。当然,拒付风险因你出售的商品类型而异,但几乎是所有接受信用卡付款的人都要面临拒付风险。
尽管多数结算公司简单地把拒付风险留给了他们的卖家(让卖家承担发生的拒付损失),但Paypal不一样,我们想保护我们的卖家免遭欺诈性的拒付。如果你遵循我们的政策方针,Paypal会保护你免遭所有欺骗交易的拒付责任。另外,Paypal对待拒付投诉很严肃的,确切地说,我们将深入调查并全力站在卖家立场上来为拒付争辩。

我们B2C商家如果想通过在线支付渠道去收款还需主动做好预防措施,下面提供的一些方法可以帮助你降低信用卡交易后客户Chargeback的风险与支出。
1、建立自己的反欺诈数据库
购物网站应该建立自己的反欺诈数据库,用来记录那些欺诈的数据和不良用户的信息,保持反欺诈数据库的持续更新和与订单处理系统的集成,能够使商家避免某些恶意客户的再次欺诈。
2、收集完善的客户信息
完善的收集你的客户信息可以避免很多的Chargeback的发生。举例来说,网站尽可能的提醒客户填写完善的居住地信息和发货地址信息,以及联系方式电话,这样你可以根据用户支付时的IP地址、信用卡账单地址、家庭地址与发货地址进行比较和核对。如果发现可疑情况,就可以直接拨打客户电话向客户确认订单。
3、请尽快回复信用卡处理银行有关刷卡收据申请案例,经由传真是最好的响应方式
假如经由信用卡处理中心的Chargeback部门得知客户想要求申请交易收据时,请尽快回复申请通知。这是因为当商家处理速度太慢时,下面两个投诉将造成信用卡交易后客户申请Chargeback的理由,如申请后没有收到回应和申请后收据数据难以辨识,因上诉原因造成Chargeback,商家无法取回争议金额。
4、使客户容易认出交易记录
假如持卡人在账单中认不出交易记录,他们可能对此交易有疑问甚至申请刷卡收据副本。假如在交易后网上销售额商家通过电子邮件发送出交易确认信函,使客户得知购物网站名称与交易明细,这样一来能减少很多不必要的困扰于纷争。
5、设立客服部门,并将购物网站服务部门的电话号码和电子邮件添加到持卡人的电子邮件确认的账单上
这样一来你可以使客户直接与你联络有关交易记录的问题。
6、尽快处理客户退款
为了避免交易后客户申请Chargeback,要确认你的客户在购物时就已经了解你公司的退款须知及条例。要把你公司的购物退货须知及条例,放在网站的明显位置;同时要把购物退货须知及其条例内容的链接通过电子邮件与确认订单一起发送给客户,并维持购物退货须知及条例内容的一致性。
7、假如你使用网站推销商品或服务,你的退货或退款方式极其相关条例应该在结账处(Check-out)并使客户读完后必须按下:我同意(I Agree)按钮才能继续结账
假如你不提供退款,或限定店内退款成为客户抵用额度(Store Credit),也必须将此条例名列与网站上以利于辨识。当退款、还款时,必须限定只能从付款时用的原信用卡号中去退还,绝对不要将退款转为现金或支票退还。
8、完善购物程序,避免重复交易和循环交易
对购物网站的订单系统与支付系统的集成进行测试,对于已经支付的订单,给消费者以提示,并拒绝客户的再次支付。有时候顾客网上购物疏忽大意或不是很懂,会产生错误或重复订单,这个时候要给予自动的提醒。
9、自动提示送货到达时间和提供物流跟踪系统
Chargeback 可能发生在持卡人已被收费但是却没有收到货品或没有获得服务的时候。接受信用卡付款应该在客户使用到服务或购买商品后才能成立。为了避免Chargeback,送货周期应该名列在网站上,并在后台提供用户跟踪货物流转情况的程序。
10、主动提示延期出货
当交易成立后,发生客户无法马上收取货品或服务情况时,你必须让客户了解送货周期,以及发生延迟原因及确切的处理情况。你可以处理延期出货的交易,但必须在产生的订单上注明“延期出货”,并主动通知消费者是否接受,如果消费者提出不能接受,则要立即进行退款。
11、设定确认未成年人授权程序
未成年人盗用父母的信用卡产生Chargeback这种情况也很多,对于某些特殊的商品(如成人用品、酒类等)为了避免未成年人误操作或者滥用父母的信用卡,在网站购物流程中设置禁止未成年人的提示。
12、当"Decline"(拒绝授权核定)出现时,请不要再试着授权核定,也不要(在客户的要求下)用较低的金额再次授权
应该询问客户是否有其他的付款方式,推荐使用网站上别的付款方式。
13、如果买主质疑所购商品的质量,可能会导致Chargeback
例如:收到的商品与描述不符,持卡人提出其他的异议,如商品有瑕疵等。所以在邮寄商品之前,要确保所寄商品的包装良好,货品与叙述正确无误,也要让买主知道如何退还商品。如果争议发生,尽量直接与客户联络,迅速妥善解决,并务必保留每次联络时完整而正确的记录数据,一边争议发生时能提供有力的证据。
14、接受银行调查后,给银行提供如下的调查材料才能说服性,以减低Chargeback比率
(1)需保存客户个人信息、详细消费记录、持卡人签收单和消费发票至少十个月以上
(2)可以要求客户提供相关身份证明复印件、信用卡资料复印件,以及客户本人的签收证明,这些资料将可以成为今后产生调查单回复时的有力证明。
(3)当发现可疑订单时,及时要求第三方支付公司通知收单银行进行退款处理,避免Chargeback风险。如果进行全额退款处理过的订单,客户将无法Chargeback.

如果商户做好上面的14方面额话可以大大减低Chargeback的可能性。当然做好Chargeback还有其它很多方面的工作得完善!
希望以上的相关资料整理对大家有所帮助,谢谢!
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信用卡通道如何进行风险控制

帖子Paypal_官方顾问 » 2016-02-01 16:43

信用卡撤单简介
如果银行受理,就必须把持卡人交易的钱,退给持卡人。如果卖家(商户)不同意,会有一个调单处理。银行要卖家提交交易的证据,银行转交至持卡人,如果持卡人不认同,那么依然拒付。这时候,卖家不服的话,可以申请第三方仲裁,由仲裁机构判定卖家和持卡人到底是谁有理谁无理。假如仲裁结果是持卡人败诉,这个过程产上的所有费用都由持卡人承担。银行也会在持卡的人信用记录上留下污点记录,对持卡人贷款,买房,买车,医疗,工作等等都会产生一生的影响。正是因为这个拒付的代价比较大,所以正常的交易,持卡人一般是不会拒付的。

信用卡撤单原因常见Chargeback情景
1.盗卡交易。就是持卡人的信用卡信息被人盗取,盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费。
2.货不对版。就是持卡人收到的产品与之前所购买的产品不相符,如款式、大小、颜色等等出入太大。
3.卖家不发货。也就是客户打钱啦,但卖家去不发货导致客户拒付的。
4.恶意拒付。客户收到产品,而且也不存在货不对版,但持卡人仍然坚持拒付的。

据Visa,Mastercard,JCB国际信用卡组织统计,信用交易正常的情况下,发生拒付的几率不到千分之三,并且对风险高的商品做了明确的注明,是不允许在此行业使用国际信用卡在线支付通道的。根据信用卡信誉记录,欧美人消费观念市场统计,绝大多数正常解决的。
如果持卡人提出投诉,银行会根据一整套周密以及复杂的程序来调查这笔交易纠纷;消费者真的对商户销售的产品质量等一些因素不满,要求拒付,银行也会要求他们把之前寄过去的货退回来的或者进行换货,一般支付公司会尽可能维护商家的切身利益,把损失降到最低。发货单据是解决交易纠纷中的重要证据之一,所以一般支付公司都会要求商户上传发货单据,作为依据控制拒付的。同时,持卡人拒付对他本身在银行的声誉会受到相对性的影响;信用卡在十八世纪中叶发源于欧100多年的历史,使得每家银行都建立了一整套属于他们自己完善的系统。
随着外贸商户在进行跨国交易时候,越来越多的考虑接入信用卡通道,对于信用卡公司一向自诩行业领先的风控一直是其不愿向外界透露的细节,毕竟风控还是比较核心的环节,今天我以一个支付行业从业者的角度为大家简单剖析下。信用卡通道的风险主要有以下4种:信用风险、欺诈风险、特约商户风险、利率汇率的风险。
上面的这些风险是基于信用卡公司而言的,站在一个组织的宏观层面的视角开展的,那么对于具体到这个通道的日常使用者来讲,我们商户更加应该考量的是怎么样去降低买家的欺诈,那么作为在风控方面是做的比较完备的信用卡公司而言,他们的风控模型是怎么样的?下面列举一个关于信用卡系统审查模型,符合如下特征的刷卡行为很可能将会被风控系统预警。
(1)单笔刷卡整数金额并且较大:单笔刷卡金额90%以上,其中经常出现较大的整数金额,如40000、50000等,这种属于明显的消费异常,会被认为是信用卡套现行为,因此进行风控。
(2)刷卡消费异常:就是本来你的刷卡消费习惯都是生活类刷卡,如超市,交通,专卖店,房租等!此类消费占你消费额度的90%以上,但是猛然间你的此类消费占比大幅下降,取而代之的是各种网付(支付宝,财付通),就造成了消费刷卡异常!这样银行会认为你的信用卡是存在风险的,就会进行风险控制。
(3)刷卡时间:非营业时间刷卡。
(4)刷卡时间异常间隔短:如果你在非营业时间刷卡消费,并且如果刷卡间隔比较短,在60分钟内交易3笔以上,也会引起银行的注意,会被认为是不正常刷卡消费。
(5)撤单交易:一天内一张卡在同一pos机上操作。
(6)定时,定机,定卡,定额,交易。
这个指的是信用卡消费定时,定机,定卡,定额的交易,这种会被明显认为是套现行为。
(7)信用卡逾期还款:其实信用卡逾期倒无所谓,你只要还的上利息也没什么大事,但是如果信用卡透支逾期不还,或每期有还但仍达不到最低还款额,且经多次追讨也无改善的行为是最高风险的行为,就会进行风控。
(8)还款后又透支:如果你在信用卡还款两三天后就用光卡内额度,银行会认为你是在想利用信用卡的免息期进行套现投资,这种行为也是会被银行盯上.
(9)信用卡长期处于套空状态,比如还款日整数进去短时间内,整数出来,其他的时间没有刷卡记录和低于2笔以内的,数月如此操作后台系统是能检测到的;
(10)信用卡用自己的POS机经常性的刷也是能检测到的;
(11)同一张卡在30分钟内在两个或两个以上终端上有交易,无论成功与否,包括查余额。
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Re: Ebay平台上paypal安全收款常见问题

帖子PayPal_小龙 » 2016-04-17 21:47

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Re: Ebay平台上paypal安全收款常见问题

帖子PayPal_小龙 » 2016-04-17 21:48

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