PayPal买家可以撤款导致卖家钱货两空吗?paypal收款是否安全

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PayPal买家可以撤款导致卖家钱货两空吗?paypal收款是否安全

帖子PayPal深圳经理ben » 2016-05-03 15:59

2016年是paypal买家激增的一年,最近外贸的Vivian向我问关于PayPal收款安全问题,他们公司打算开通一个PayPal账户用来收取国外贸易款项,但是听说PayPal买方客户可以撤款导致卖家钱和货都无法拿回,那么用paypal收款安全吗,有什么办法避免这些paypal收款风险?

其实只要你了解了paypla的使用规则,在跟海外客户谈的时候多留一个心眼就好了。客户想要PayPal退款必须提出争议,那PayPal提出争议必须是有理由的。下面PayPal商务顾问ben详细为大家解答一下关于PayPal是否安全这个疑虑。

那我们商家应该如何去主动避免和降低客户退款和投诉的概率呢?
PayPal接受3种理由投诉,第一种,未收到货,第二种,货物描述不符;第三种,未经授权的交易。下面我们就针对这三种理由介绍一些常用的方法:

一:怎样有效防止以"未收到货"为由引发的争议?

1.每个国家地区,每种物流方式,到货时间不同,请如实描述备货和递送时间。并标明包裹丢失时间(针对小包)让客户准确了解情况。
2.如果时间允许,每次完成交易发货后,及时在PayPal中对应的这笔交易里填入发货跟踪号tracking no.。
3.发货地址务必和PayPal交易详情里注明的地址一致,如果不一致,同样的建议卖家要求买家在自己的PayPal里添加此地址,这样卖方才能受到PayPal的保护。
4.保存交易数据,如发货底单,货运单据等,如果使用转运的方式发货,需要将转单号填写在发货详情中。
5.卖家最好在收到款项后的24-48小时后再发货,这段时间内PayPal的风控系统会评估交易风险,如果存在风险,paypal会进行交易调查并提示您暂不发货。
6.一旦收到争议,请积极跟买家保持沟通,并且及时在调解中心-事件里面回复买家的提问---如果没有在paypal调节中心回复,PayPal会认为您不积极处理,判决对您不利。
7.关于海关政策,海关扣货后双方承担的责任请明确描述在网站上,最好通过双方paypal邮箱进行确认。

二:如何避免买家借"货物描述不符"为由而进行投诉?

如果以上两种方法没有成功,有些恶意买家会再进行申诉,比如说产品的质量有问题或者描述不符要求退货,但是却邮寄一个空箱子回来。
1.所售物品详细的参数进行说明,如型号、尺寸、重量、规格(如视频制式、插头规格)等。
2.提供多角度详细清晰的实物图(尽量不用美化图片),将物品的细节清晰地展现给买家。
3.客观细致的物品描述,尤其是物品有瑕疵或缺陷、二手物品等信息。
4.如果物品涉及使用方法说明和注意事项,也要在物品描述中全面阐述。
5. 一旦受到该争议,请及时和买家沟通了解原因,协商解决办法,并及时通过paypal调节中心进行回复。

三:如何防范买家以"信用卡被盗"或“PayPal账户被盗”unauthorized payment为理由而产生的退款纠纷?(这种情况一般比较少)
未经授权付款是交易中常见的欺诈手段,买家让卖家发货到自己的非信用卡账单地址。一旦确认卖家已发货,就会立刻向信用卡公司申请退款。那么如何防范此类纠纷呢?
1.如果发现买家提供的地址,与PayPal所显示的收货地址不一样,需要提高警惕,建议卖家要求买家在自己的PayPal里添加此地址。
2.有条件的商家可以建立自己的反欺诈数据库,记录不良用户的信息,避免那些恶意欺诈的客户再次欺诈。
3.PayPal余额付款的买家,如收货人与支付人不一致,发货前通过客户的PayPal注册邮箱让账户持有人邮件确认已授权。
4.在网站购物的流程中需要设置禁止未成年人的提示,未成年人盗用父母信用卡也是PayPal拒付的主要原因之一。
5.对短时间内重复交易的,发货前跟客户进行确认,如果是失误重复付款,就及时发放退款。避免很多客户下重订单后情急之下发起未授权以获取退款。

四、PayPal账户内降低投诉功能:“客户服务信息"(路劲 用户信息--销售工具--收款和管理我的风险)
当客户想要进行投诉的时候,在投诉之前以上信息会弹出,客户会选择电话联系或者邮箱联系,而不是直接进行投诉,即可降低大约60%以上的投诉。

如果对paypal还有其他不理解的疑问可以随时联系我!
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Re: PayPal买家可以撤款导致卖家钱货两空吗?paypal收款是否安全

帖子PayPal深圳经理ben » 2016-05-03 16:04

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Re: PayPal买家可以撤款导致卖家钱货两空吗?paypal收款是否安全

帖子PayPal深圳经理ben » 2016-05-03 16:09

【2016年最新PayPal支持银行更新】

1. 中国农业银行 - Agricultural Bank of China(ABC)
2. 中国银行 - Bank of China
3. 交通银行 - Bank of Communications
4. 中信银行 - China CITIC Bank
5. 中国建设银行 - China Construction Bank
6. 中国光大银行 - China Everbright Bank
7. 中国招商银行 - China Merchants Bank
8. 中国民生银行 - China Minsheng Banking Corp.
9. 华夏银行 - Hua Xia Bank
10.中国工商银行 - Industrial and Commercial Bank of China
11.兴业银行 - Industrial Bank
12.中国邮政储蓄银行 - Postal Savings Bank of China
13.上海浦东发展银行 - Shanghai Pudong Development Bank
14.新增:浙江泰隆商业银行
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Re: PayPal买家可以撤款导致卖家钱货两空吗?paypal收款是否安全

帖子PayPal深圳经理ben » 2016-05-03 16:10

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Re: PayPal买家可以撤款导致卖家钱货两空吗?paypal收款是否安全

帖子PayPal深圳经理ben » 2016-05-03 16:12

【2016年新增人民币提现功能】

2015年12月10日PayPal人民币正式上线了,
PayPal人民币提现详情:
费用:1.2%提现费,比如提现1000美金,费用只需要12美金,小额非常划算;
速度:2-3个工作日,相较于提现美金的速度快1-3个工作日;
优点:非常适合小额提现,适用于个人SOHO卖家
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Re: PayPal买家可以撤款导致卖家钱货两空吗?paypal收款是否安全

帖子PayPal深圳经理ben » 2016-05-03 16:13

【关于PayPal商业顾问】

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Re: PayPal买家可以撤款导致卖家钱货两空吗?paypal收款是否安全

帖子PayPal深圳经理ben » 2016-05-03 16:15

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