PayPal如何避免客户恶意欺诈,如信用卡未授权退单

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PayPal如何避免客户恶意欺诈,如信用卡未授权退单

帖子PayPal顾问SiSi » 2013-08-01 22:26

PayPal如何避免客户恶意欺诈,如信用卡未授权退单,是我们广大商家包括我们PAYPAL顾问关心的问题,在这里SiSi为大家分享一下,怎么避免恶意撤单
什么是退单?
退单也称为撤单,是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。
尽管退单表面上与PayPal补偿申请相似,但实际上,它是信用卡公司给予持卡人的一种权利,并不是通过PayPal提出的。在退单争议中,裁决最终由信用卡公司做出,PayPal无法控制结果。
撤消和退单有两个常见原因:
买家的信用卡号被盗用或是受到欺诈使用。
买家购买了物品,但认为卖家未能履行其约定义务(例如,未发送物品、发送的物品与卖家的描述相差很大,或者当买家收到物品时该物品已经损坏)。
接受信用卡付款的所有卖家都要承担收到退单的风险。退单是做生意时一种不可避免的成本。许多卖家已将这种成本纳入其业务的风险模式之中。
退单和Paypal争议有什么区别?
当买家要求信用卡公司撤销已经结算完毕的交易时,即构成退单。买家可能会根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。
PayPal争议是PayPal买家投诉程序的第一步。此时买卖双方可以通过PayPal调解中心互相发送消息,努力寻找双方均可接受的问题解决方法。
退单和PayPal补偿申请有什么区别?
当买家要求信用卡公司撤销已经结算完毕的交易时,即构成退单。买家可能会根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。
尽管退单表面上与PayPal补偿申请相似,但实际上,它是信用卡公司给予持卡人的一种权利,并不是通过PayPal提出的。
PayPal补偿申请通常是指当买家购买的物品具有以下情形时,买家在PayPal网站上针对卖家采取的行动:物品没有送达,或者虽送达但与物品描述显著不符。补偿申请要求PayPal客户服务根据双方提供的证据,作出对卖家有利或不利的裁决。只有完成了PayPal调解中心中的PayPal争议解决程序后,才能提出补偿申请。

有哪些最佳做法可以避免退单?
尽可能详细、准确地描述您所出售的物品。附上照片、规格(如果有)以及其他相关的具体信息。
尽量了解您的客户,并及时回复客户提出的任何服务请求。
尽可能多地保留与交易和客户相关的信息,包括电子邮件或其他通信往来。
在竞拍登录物品或网站上发布退货规则。同时,请在向客户发送的电子邮件中附上您的退货规则。请注意,某些法律和信用卡发卡方政策规定,买家对任何未发货或有缺陷的商品都有提出退单的权利,即使您已事先说明所有交易都不得反悔且不允许退货也是如此。
将物品运送到“交易详情”页面上列出的买家地址,并保留可以在线跟踪的送货证明。
在考虑是否要接受付款时,将这一核对表作为作出决策的要素之一。
您可以在卖家安全窍门、沟通窍门和退单指南第2部分:最大程度减少退单中找到更多避免退单的最佳做法。
决策要素 注意事项
物品价格 价格越高,您对风险的承受能力越低。
新买家 与新买家的交易可能存在较高风险。
已确认的地址 如果您是向确认过的地址发货,就降低了自己面临的风险。
竞拍或eBay 评估风险时,不妨查看买家的信用评价分数和评语,同时检查买家是否能清楚地看到发货信息。
可疑的行为 不惜成本要求快速发货,从不同的PayPal账户发送部分付款,或不全额支付等行为应该引起注意。如果买家要求您发送高价物品到某国的一个地点,但要求将账单开到另一个地点,则有可能存在高风险,您应该作出充分的研判。
退单与卖家
当有人针对卖家提出退单时,PayPal如何通知卖家?
当买家提出退单时,买家的信用卡公司会通知PayPal的商家银行。我们的商家银行会通知我们有人提出退单,而我们会立刻向卖家发送电子邮件。卖家随后可以登录到PayPal账户,前往调解中心监控该事件的状态,并提供有助于解决问题的信息。

如果收到退单,卖家的资金会受到什么影响?
退单会引发一系列连锁反应:买家银行从PayPal的商家银行提走资金,PayPal的商家银行从PayPal提走资金,而我们再从卖家手中提走资金。
如果PayPal的商家银行没有为该退单提取资金,则PayPal也不需要提取卖家的资金。请注意,如果争议结果有利于卖家,PayPal将把相关资金退还到卖家账户。
收到退单是否会影响卖家在eBay上的信用评价?
不会。卖家收到退单,并不会对该卖家在eBay上的信用度有负面影响。
退单制度由第三方信用卡公司提供,与eBay信用评价无关。提出退单不会影响买家对卖家做出信用评价。而做出信用评价(无论是好评、差评还是中评)也不会影响买家对卖家提出退单。
对退单提出争议
卖家在发生退单时如何退还资金?
许多情况下,发生退单时,与退单相关的资金将从PayPal的账户中扣除,而PayPal也会临时冻结卖家的PayPal余额中相应的金额(即冻结该笔资金)。
卖家和PayPal可以协同工作,就退单向买家的信用卡公司提出争议。在对退单提出争议过程中,PayPal将从卖家账户扣除相关金额。如果PayPal和卖家最终在退单争议中取胜,则信用卡公司将偿还PayPal的退单资金,然后PayPal会将退还的资金转回给卖家。根据涉及的信用卡公司不同,该过程最长可能需要75天。
卖家提供什么信息能够增加在退单争议中获胜的机会?
以下类型的信息能够增加卖家在退单争议中获得有利裁决的机会:
送货证明,如在线跟踪号。
物品原始说明或竞拍说明的复印件,包括任何图片。
已向买家退款的证明。
已为买家更换物品的证明。
与买家的通信或买家的反馈。
买家购买时签订或接受的任何协议。
告知买家的任何退货规则。
如果卖家友好解决了PayPal争议或赢得了补偿申请,他能受到保护免于退单吗?
是的,如果您通过调解中心友好地解决了争议,Paypal将向您提供100%的保护,防止买家日后可能针对该交易提出任何补偿申请、退单或银行付款撤销。
不过,卖家必须履行在争议解决过程中与买家达成的约定,才能受到保护。此外,如果退单发生在争议或补偿申请得到解决之前,卖家将无法得到保护。

在哪里可以获得关于退单的更多信息?
为了在退单过程中为您提供帮助,请查看PayPal的退单指南。
在PayPal调解中心,您可以找到关于“如何回复向信用卡公司提出的退单”的分步指南。

在哪里可以找到关于安全在线销售的更多信息?
要了解有关安全销售的详情,请前往:
我们如何保护卖家。PayPal如何保护您的交易安全。
安全销售窍门。如何确保交易的顺利进行。
为卖家解决问题。如何回复买家的争议、补偿申请和退单。
为什么收到退单?
发生退单的原因可能千差万别,但通常是因为买家对其信用卡购物不满意。
以下原因可能导致退单:
未经授权的付款
未收到物品
物品与描述显著不符
为了更好地帮助您了解退单,以及如何识别和防止可能导致退单的情况,请访问https://www.paypal.com/chargeback。您也可以在调解中心查看分步指南,了解如何回复退单。
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Re: PayPal如何避免客户恶意欺诈,如信用卡未授权退单

帖子PayPal深圳经理ben » 2016-05-04 11:16

【2016年关于PayPal最新卖家保护和撤单处理】
其实只要你了解了paypla的使用规则,在跟海外客户谈的时候多留一个心眼就好了。客户想要PayPal退款必须提出争议,那PayPal提出争议必须是有理由的。下面PayPal商务顾问ben详细为大家解答一下关于PayPal是否安全这个疑虑。

那我们商家应该如何去主动避免和降低客户退款和投诉的概率呢?

PayPal接受3种理由投诉,第一种,未收到货,第二种,货物描述不符;第三种,未经授权的交易。下面我们就针对这三种理由介绍一些常用的方法:
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Re: PayPal如何避免客户恶意欺诈,如信用卡未授权退单

帖子PayPal深圳经理ben » 2016-05-04 11:17

一:怎样有效防止以"未收到货"为由引发的争议?
1.每个国家地区,每种物流方式,到货时间不同,请如实描述备货和递送时间。并标明包裹丢失时间(针对小包)让客户准确了解情况。
2.如果时间允许,每次完成交易发货后,及时在PayPal中对应的这笔交易里填入发货跟踪号tracking no.。
3.发货地址务必和PayPal交易详情里注明的地址一致,如果不一致,同样的建议卖家要求买家在自己的PayPal里添加此地址,这样卖方才能受到PayPal的保护。
4.保存交易数据,如发货底单,货运单据等,如果使用转运的方式发货,需要将转单号填写在发货详情中。
5.卖家最好在收到款项后的24-48小时后再发货,这段时间内PayPal的风控系统会评估交易风险,如果存在风险,paypal会进行交易调查并提示您暂不发货。
6.一旦收到争议,请积极跟买家保持沟通,并且及时在调解中心-事件里面回复买家的提问---如果没有在paypal调节中心回复,PayPal会认为您不积极处理,判决对您不利。
7.关于海关政策,海关扣货后双方承担的责任请明确描述在网站上,最好通过双方paypal邮箱进行确认。
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Re: PayPal如何避免客户恶意欺诈,如信用卡未授权退单

帖子PayPal深圳经理ben » 2016-05-04 11:25

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Re: PayPal如何避免客户恶意欺诈,如信用卡未授权退单

帖子PayPal深圳经理ben » 2016-05-04 11:26

二:如何避免买家借"货物描述不符"为由而进行投诉?
如果以上两种方法没有成功,有些恶意买家会再进行申诉,比如说产品的质量有问题或者描述不符要求退货,但是却邮寄一个空箱子回来。
1.所售物品详细的参数进行说明,如型号、尺寸、重量、规格(如视频制式、插头规格)等。
2.提供多角度详细清晰的实物图(尽量不用美化图片),将物品的细节清晰地展现给买家。
3.客观细致的物品描述,尤其是物品有瑕疵或缺陷、二手物品等信息。
4.如果物品涉及使用方法说明和注意事项,也要在物品描述中全面阐述。
5. 一旦受到该争议,请及时和买家沟通了解原因,协商解决办法,并及时通过paypal调节中心进行回复。
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Re: PayPal如何避免客户恶意欺诈,如信用卡未授权退单

帖子PayPal深圳经理ben » 2016-05-04 11:27

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Re: PayPal如何避免客户恶意欺诈,如信用卡未授权退单

帖子PayPal深圳经理ben » 2016-05-04 11:28

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Re: PayPal如何避免客户恶意欺诈,如信用卡未授权退单

帖子PayPal深圳经理ben » 2016-05-04 11:38

三:如何防范买家以"信用卡被盗"或“PayPal账户被盗”unauthorized payment为理由而产生的退款纠纷?(这种情况一般比较少)

未经授权付款是交易中常见的欺诈手段,买家让卖家发货到自己的非信用卡账单地址。一旦确认卖家已发货,就会立刻向信用卡公司申请退款。那么如何防范此类纠纷呢?

1.如果发现买家提供的地址,与PayPal所显示的收货地址不一样,需要提高警惕,建议卖家要求买家在自己的PayPal里添加此地址。
2.有条件的商家可以建立自己的反欺诈数据库,记录不良用户的信息,避免那些恶意欺诈的客户再次欺诈。
3.PayPal余额付款的买家,如收货人与支付人不一致,发货前通过客户的PayPal注册邮箱让账户持有人邮件确认已授权。
4.在网站购物的流程中需要设置禁止未成年人的提示,未成年人盗用父母信用卡也是PayPal拒付的主要原因之一。
5.对短时间内重复交易的,发货前跟客户进行确认,如果是失误重复付款,就及时发放退款。避免很多客户下重订单后情急之下发起未授权以获取退款。
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Re: PayPal如何避免客户恶意欺诈,如信用卡未授权退单

帖子PayPal深圳经理ben » 2016-05-04 11:39

四、PayPal账户内降低投诉功能:“客户服务信息"(路劲 用户信息--销售工具--收款和管理我的风险)

当客户想要进行投诉的时候,在投诉之前以上信息会弹出,客户会选择电话联系或者邮箱联系,而不是直接进行投诉,即可降低大约60%以上的投诉。

如果对paypal还有其他不理解的疑问可以随时联系我!
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Re: PayPal如何避免客户恶意欺诈,如信用卡未授权退单

帖子PayPal深圳经理ben » 2016-05-04 11:40

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