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如何快速提高客户对您网站的信任度—--PayPal-KellyGao推荐超实用技巧

购物网站要建立一个客户的信任度，往往需要一个长久的积累过程，一般都是靠品牌推广（比如投放各类品牌文字或图片广告）和口碑营销，而后者，往往都是通过新老客户的信息传递。

实际上，除了这类常规的方法，我们还可以利用很多小技巧来增加您购物网站的一个信任度。

这里就给大家分享一下一些已被验证的有效方法来帮你的网站建立信用。

1.信用标志

一种常见并快速建立信用的方法是使用客户已经熟悉的信用Logo（标志）。一个很好的例子就是有Better Business Bureau(美国各企业资助的商业改进局)的标志—它主要是针对在美国和加拿大注册的企业。经过BBB认证企业，它logo常常被添加到企业的网站中去。这是很有效的，因为客户知道只有服从最优惯例的企业才能被客户群所接受。因此如果你信任BBB(商业改进局)，你的客户也会信任你的。你所参与的组织，能使潜在客户在支付过程中感到安全，除了这个，你还能想到其他的么？

这边我给大家分享一下我知晓的其他能增加您信用度的logo：

其他电商评论类站点：让客户看到公众对您的好评

resellerratings.com:电商网站评论站点，有客户的评论以及评分和历史得分趋势，客户对该网站的一个整体评价一目了然。

Trustlink：评论网站， 隶属于Better Business Bureau；与resellerratings.com类似。

网站安全类：让客户放心在您网站上注册，不用担心信息泄露以及被欺诈。

McAfee SECURE：麦克菲（McAfee） 的安全认证；这个是对该网站安全认证，测试包括个人资料存取，危险网站连接，网站钓鱼以及其他风险。---目前dealextreme ，Lightinthebox网站已经展示了这个标志。

Norton Secured：诺顿安全认证


信用卡协会等支付行业认可：让客户放心使用信用卡或其他支付方式购买

Trustware: Trusted Commerce，

Trustwave的信赖商业 (Trusted Commerce) 计划，以验证其是否遵守以下所有主要信用卡协会要求的支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)： American Express, Diners Club, Discover, JCB, MasterCard Worldwide, Visa, Inc. 以及 Visa Europe。

目前在dealextreme, dinodirect等网站都展示了这个标志。

PayPal认证商家：


另外还有:著名比价购物网站的推荐logo, 如nextag, thefind的top seller,upfront seller等。


2.客户感言testimonials

社会实践证明，客户的认可评价是种很好的建立信用的方式。如果有人看到别人从你这买了产品并非常满意，他们也会选择信任你，因为其他人都这么做了。

这一点，目前Lightinthebox,就做得很好，网站专门做了一个testimonials-real stories专栏，里面搜集了所有客户对该站的好评和感谢语，同时还有买家试穿婚纱礼服的照片，旁边有对应的产品。满意的产品图片+客户的感言+客户的笑容--- 绝对是对您产品最有效的推销方式！


3.明确的客户服务支持

人们想要知道他们从你这儿购买产品之后，将不会是最后一次和你对话。你可以通过向客户展示你们明确的联系方式、即时聊天和支持渠道，让他们知道你关心他们并愿意为他们解惑。如果有必要的话，在整个购物过程中，都应该保持与客户的联系。客户也是普通人，他们也希望被关照。


4.“关于我们”页面about us

访问一个网站时，很多人会问的第一个问题就是“这些人到底是谁？”在今天，任何人都可以开展在线购物业务，但尤为重要的就是要建立信用。客户想要知道的是你做这行多久了，你专注于做什么。所以让他们知道你是谁，为什么要在你这买东西。


5. 优秀的网站设计

一本书仅仅因为封面而被人武断是件很伤感的事情，但有时它就这么发生了。如果客户知道你有稳定的财政收入来支付高质量的电子商务开发费用，他们会下意识的给予你和你的网站更多的信任。或许你拥有最好的人类知名产品，但是如果没有一个吸引人网站，客户甚至觉得你这个商家太不专业，你的客户就会从门口溜走。在你向客户推销你的产品之前，你可以试着推销推销自己。

建立信用从不是件易事，而且信任一旦失去，你想要重拾就很困难。
遵循这些小建议，可以为你的网站建立信用，也可以提高你的销量。

由于这里上传不了图片，实在抱歉，需要的大家可以到我博客里面看，有对应的logo图片和testimonials图片

外贸零售B2C中，如何防止海关扣货？减少海关扣货有技巧吗？包裹发货有哪些技巧注意事项？


今天一个做外贸的客户向我抱怨，寄到国外的货物被海关扣关的情况下，非常麻烦，在客户发起PayPal争议的情况下，如果处理不当，Paypal会会退款给客户。

由于以前也是做过几年外贸B2C网站直销，这里给大家分享一点心得，特别适用做外贸B2C的同学，如果前期预防得当，出现海关扣货的几率是极其微小的。


海关查货扣货有以下几点原因:

1.申报价值和估价不一致.

2.品名和产品不符,

3.装箱清单不详.

4.收货人条件不允许.(没进出口权等).

5.私人物品超过5000人民币货值.

6.再就是当地国家规定的一些相关政策。



一般情况下，我们遇到的大多数是由于原因“1”申报价值和估价不一致.， “5”私人物品超过5000人民币货值.，“6”当地国家的相关政策。



针对问题1.申报价值和估价不一致, 我们应该尽量不要让申报价值和估价差距过于太大，试想一台笔记本电脑如果申报5块钱，海关不是傻子，难道还不查你？

针对各个国家的相关政策，需要卖家平时多了解各国的政策，
比如：东南亚国家：新加坡 马来西亚 韩国，大洋洲 澳洲，新西兰，通关很容易
美国，英国，加拿大等通关相对容易，
欧洲其他国家稍微严格一点。
而巴西，以色列则很难清关。


如何避免海关扣货的一些小技巧分享：



1. 为了避免海关扣货，针对一般的包裹，可写成personal gift，私人包裹被海关查的几率很低。

2. 为了扣货后产生高额的清关费，申报价值可以写的相对少一点，贵重物品的扣货率是很高的。另外，海关扣货后，清关费是根据申报价值计算的，申报价值越高，清关费越高。 --同样如果需要客户寄回产品时，也注意让客户把申报价值写低一点。

3. 了解各国政策，如澳洲虽然通关容易，但是电池类产品是海关不允许的，因此电池或者带电磁的产品，尽量不发往澳洲。如果一定要卖带电池的产品，可以给客户说清楚不发电池，只发产品。

4. 选择安全的递送方式。 DHL的扣货率是很高的，其次是FedEx和UPS；相对安全的递送方式是航空挂号小包和EMS，另外EMS就算是被海关扣货，还是能够免费退回到发货地点的。

5. 重量越重的包裹被海关扣货的可能性越大。

6. 不同产品被海关扣货的几率不同，如电子产品被扣的几率比服装类高。





如果很不幸的包裹被海关扣货，怎么办？----针对使用Paypal或者信用卡支付的情况：

1. 及时和客户联系，最好喊客户去清关，如果清关费低，可以先和客户谈清关费双方平摊。

2. 如果客户不愿意，看能否包裹退回，如果是EMS之类的，包裹可以免费寄回，可以给客户沟通等包裹寄回重新给他发货。

3. 如果包裹不能寄回，清关费又很高就没办法了，这种情况下就放弃包裹吧。

4. 一定不要拖着，否则一旦客户发起PP争议甚至信用卡撤单，客户没收到货，这种情况下对卖家是非常不利的。

外贸网络营销人员最想得到答案的三个问题：

该怎样测量社会化媒体的投资回报率？

进行社会化媒体的最佳方法是什么？

该怎样很好地进行社会化媒体时间管理呢？

一起来看看现状吧：

1、社会化营销对营销者来说基本上还是新鲜事物：据调查，65%的营销人员接触社会化媒体营销只有几个月的时间。

2、需要花多少时间在社会化媒体营销上？大部分营销人员（56%）每周花在社会化媒体上至少5-6个小时，1/3左右的营销人员每周投入至少11个小时。76%的营销人员每周至少花4个小时在社会化媒体营销上。社会化媒体初次尝试者，每周花1小时；而进行了几个月的营销人员，时间飙升到每周10个小时。

3、欧美所有年龄段的人花在社会化网络上的平均时间为每周10个小时。（60-69岁除外）。20-29岁的人们花费大部分的时间在社会化媒体营销上（59.1%的人每周6个小时以上）。40-49岁年龄段的人们58.3%每周6个小时以上；30-39岁的人58%每周6小时以上。

4、社会化媒体营销带来的主要收益：据85%的营销人员表示，社会化媒体营销带来的头号收益（长远来看）是：产生的企业曝光。接下来为增加的流量（63%），以及建立新的商业关系（56%）。

5、最主要的社会化媒体工具：Twitter、 Facebook、LinkedIn、博客，这四种依次为营销人员使用的社会化媒体工具。其中，有96%长期从事社会化媒体营销的营销人员使用Twitter，71%的人员计划增强该网络的使用。

6、博客使用在上升，MySpace在萎缩：81%的营销人员计划增加他们的博客使用，同时72%的营销人员无计划使用MySpace，而9%的营销人员将会采取行动减少MySpace的使用。

7、营销人员最想了解的社会化媒体工具是：社会化书签、Twitter 和Facebook是营销人员最想了解的网络和工具。

外贸网络客服人员可按照以下的方式来做：

一、回应客户的时候，必须十分礼貌。如果是短信回复，请使用完整的句子。不要使用口语的语法和俚语。不可以全部大写，因为这如同朝着别人大声叫喊一样。

二、如果你是以电话的方式回复，那你的用词需要谨慎些。慢慢的说，说清楚。在电话里尽可能先做自我介绍，通过你的声音为对方建立一个好印象，显示出你的真诚、友善、责任心、为客户解决问题的决心，以及最重要的——不仅仅是听这个动作，而是真正用心在听。在整个谈话过程保持投入是非常重要的。客户不喜欢多次重复他的问题。

三、不论你的客户说话如何粗鲁，甚至辱骂你，你都一定要保持冷静。别试着在这场争论中占上风。争论、发火是失去你客户的最快方式。

四、如果你不能提供7*24小时的电话客服支持，请在网站上明确标明电话可以接通的时间，你不会想因为不能应答顾客的电话而惹怒他们。在答录机上留言是个不错的选择。当然，内容需要好好的斟酌下。提供有用的信息例如表明你会尽快回复。另外还要鼓励你的客户留下详细的信息，这样你稍后才能给他想要的信息回复。

五、你需要回访客户，以防他们与你失去联系。不要一直等待他的电话。你是想卖东西给客户，所以需要主动出击，及时地保持联络。顾客可能会因为这种忽视挂断你的电话，并永不再购买你的东西。

六、打电话给你的客户，感谢他们购买或者询问我们的产品。如果打给每一个客户不太现实，那就给他们发送邮件。不要发送自动生成的邮件给你的客户，那种邮件不能给你的客户留下印象，只能成为他们邮箱列表中的一个数字，他们一点都不会在意。这个就像是某人来你的店里询问产品，只得到了磁带录音一样。一般来说，自动生成的邮件能够回复那些经常被问到的问题，但却不能回答客户具体的询问；而这将把客户推到你的竞争对手那里。市场上有大量的被称为个性化电子邮件的群发软件，但是任何一个聪明的人都能很轻松的分辨出系统邮件和个人邮件的区别。

七、认真及时地回答电子邮件中的提问，否则将会给客户留下不好的购物记忆。如果你犯了错或者没有及时满足你的客户，那么请主动承认你的错误，不要找任何的借口。以道歉的方式表示你的真心，并为了客户的满意做所有的努力。

适合外贸B2C的产品相对要求较高，一般的它既要适合网上销售，还要能够承担从中国到美国等其他国家的运费和满足客户的运输时间要求。下面列出了在行业或产品选择方面的一些考虑：

1、一般为商品的成品，主要针对个人消费者，从累计客户资源上考虑，快速消费品要优于耐用消费品，一般商品的更换或重复使用周期在一年以内。

2、产品的价格不能太低，可以考察一下同类产品在国外的零售价是多少，最好商品的零售价格在50到500美金左右。这有两方面的考虑，一是商品的价格太低，难以有利润空间承担较高的国际运费，二是商品的价格过高，消费者会有顾虑，不会轻易做出购买决定。

3、从体积与重量方面来考虑，一般体积不要太大，重量不要太重，这样便于单个的快递运输。而且运费比较低。

4、成本与国外零售价之间的差价较高，一般来说毛利润超过30%，这样的利润空间才能够承担各个方面的成本，主要是推广成本和物流成本。

外贸B2C方面的产品还远远未被发掘，有很多产品将涌现出来，这些产品将是那种与传统产业结合，有创意，有附加价值的或个性化的定制产品，同时这些产品同时将是高利润的。判断产品是否适合采用外贸B2C进行销售，可以通过简单的市场调查来初步判断一下，首先可以到EBAY上搜索，看看有没有人卖，价格和销量如何。其次可以衡量一下自己操作时能够获得的利润空间，这些利润有哪些组成，如获取中间商利润、国外人力成本与国内人力成本的差价等。

一个品牌如何脱颖而出？有一种方法是采用营销策略，将假日融入当月的媒体购买力中。这里有五个简单的方法可以做到这一点。

1、用少量的品牌产品，激发消费者购买欲。有些产品很适合作为礼物赠送给消费者，这种做法只是为消费者提供贴心的服务，并不意味着这些公司业绩不佳。请大家试想以下场景，汽车制造商正在忙于发送电子邮件（将汽车公司开发的新型产品告知适合的消费者），公司正在考虑开发适合儿童尺寸的踏板汽车、高尔夫俱乐部、行李和手表。这些公司都知道，大多数消费者买不起一辆新车，他们也知道，这并不能改变他们的车迷认知自己品牌的影响力，所以他们通过展示自己的品牌服装和配件，并利用假日主题或免费送货的方式煽动消费者购买相关产品。妻子给丈夫送了一件福特T恤，或父亲为儿子买了宝马玩具作为礼物，这种方式一方面可以做到人人参与，大大提高了品牌认知度；另一方面消费者还能在适当的时候买到并买得起自己所需要的商品。

2、通过提供假期服务显示自己品牌的专业性。即便公司提供的是服务，而不是一个有形的产品也面临着节日期间的营销挑战。尽管表面看起来他们处于劣势，但是实际上有非常宝贵的东西可以向消费者提供。每年的这个时候，地产代理、承包商和画家等专业人士的专业知识，是展示自己品牌广告的关键要素。例如，房地产经纪人可以通过购买一个域名，在网页中图文阐述：从长远看，购房远比租房实惠和舒适，因为新的一年即将到来的租赁形势更严峻。房地产经纪人同时可以提供假日墙壁的装修，而承办商可以就消费者如何解决房屋磨损问题提出有效建议。喧嚣的假期结束后，消费者会记住这些服务商的“深情款待”，进而，服务商的知名度也会大幅度提升。

3、在假期倒计时这段时间展示多种产品。检查你的收件箱，你可能会看到这样的趋势：在节日的时候，12月末的倒计时很受欢迎。大部分品牌，就像LivingSocial一样，会将其收益的一部分捐给慈善机构，采用“感恩12天”或“折扣12天”的战略销售产品，并事先用邮件通知消费者，因为消费者需要时间决定是否参加活动，并接受其订单的电子邮件。其他公司也一样，Soap网启用“31天的赠品”活动，每个购买产品的消费者在整个月内都能获得每日奖品。通过每天突出不同的产品并提供相关的交易，品牌可以树立全方位的意识。一旦消费者开始表示兴趣，品牌商将开始策划第二天的交易。

4、帮助消费者在购物清单中过滤出自己需要的商品。营销人员总是试图“侵入”消费者的大脑，想了解哪类消费者究竟需要哪类产品。但是通常得到的答案是“什么”而不是“谁”，营销人员无法将消费者需要的产品与不同的消费者对接起来。事实上，营销人员应该引导消费者从一个愿望清单，筛选数百个选项，准确地找到他们所需要的产品。通过提供贴心的服务，品牌才可以营造潜在的客户。 JCPenney（美国生活品牌）目前正在运行RealSimple活动，为消费者展出各种产品，然后提供各种适合的产品给适合的消费者（例如：“Jill，为您的冬季漫步买款保暖的衣服吧”），突出产品的属性。通过这种方式，品牌可以建立产品和消费者需求之间的连接。购物者甚至可能为产品的营销提供一些“礼物”，比如一些营销人员从未想到的新思路。

5、触摸消费者的感性思维，创造品牌的创意广告。对于许多消费者来说，假期是一年中最感性的时间。彩色灯光可能营造儿时在奶奶家的圣诞节回忆，而第一场大降雪可能使父母回顾起温馨的场景（12月雪天，与孩子在雪橇上嬉戏）。这个广告创意就是“回忆”，在温馨场景的营造中出现品牌的logo等，对提高品牌的认知度很有益。很简单，就像老照片可以唤起很多人回忆一样，但是经典的电视广告可能更令人印象深刻，但是不要忘记，对经典电视广告的回忆内容必须和现代自己的品牌相关。有了这么多的方式，每一个品牌脱颖而出的机会都会提高，这样品牌可以提升自己的形象和今年的销售额。

当您拥有了丰富的客户资料后，如何去开发呢？这里速汇通支付提供一些技巧方面的意见、尽量找当地的搜索引擎，结合海关数据是一个很好的办法。
　　1、结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触，无外乎几种情况：
　　A、你的产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力；
　　B、客户对原来的供应商不满意，而您正好有同类产品可提供；
　　C、客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商
　　D、您的产品正好是客户在进口的，而您的质量相同或更好，价格上具有明显的竞争优势。所以面对几百家甚至几千家进口商，您的选择是非常重要的。千万不要每家都联系一下，希望广种薄收，而事实上一家也深入不下去。同时选择客户一定要客观，千万不要在自己没有足够的条件和实力的情况下去联系超级进口商。生意还是有所谓的“门当户对”的。WALMART的生意谁都希望做，但WALMART对供应商的选择还是有比较高的门槛的。相反，一些中小型的进口商可能更容易接触和接近。
　　2、在网上找客户的时候尽可能多用几个搜索引擎，尽量找当地的搜索引擎，结合海关数据是一个很好的办法、我们要是知道谁买的，谁卖的，怎么交易的，对每个买家的监控，对竞争对手的监控，那我们可是做到知己知彼、那我们指定战略就会很明晰、成功率也就很高、
　　A、首先您要确认是否采购你的商品，采购的型号、要求等和你的产品是否一致
　　B、分析判断采购商的大小、采购习惯、采购周期、
　　C、分析判断你的竞争对手情况，确定之后搜索买家的网站了解具体情况。查找联系方式：注意：如果你查不到，请你去掉几个字节，只要关键字。比如：STEMCORUSA，INC、350FIFTHAVENUE这个采购商。STEMCORUSA，INC这个是采购商的名字。那我们搜索STEMCORUSA，INC在GOOGLE第一个出现Stemcor-The Strength Behind Steel这个就是这个采购商网站了
　　D、面还有很多关于这个采购商的信息。在查找采购商的过程中有的采购商在网络上留的痕迹很少，那我们要仔细的查看后面的文章，有很多被文章收录、有的被其他B2B收录等等，只要仔细一定可以查到的
　　3、联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触。千万不要给新客户一种急于求成的感觉。不要让客户觉得您的企业必须马上有新的订单才可以生存。生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。一定要给新客户这样一种感觉：我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与您联系是同时给你我一种新的机会。
　　4、联系方法上，如果您有比较好的英语条件，我们建议首次联系尽量采用电话和传真相结合的方式。通过电话，尽量找到这家公司的具体与您的产品相对口的部门的采购经理或具体人员。知道他的名字和他的传真是第一步，如果您发出去的传真上有具体负责这类产品的收件人和您的产品的简要介绍以及您的产品网址，而采购商对您的产品也有兴趣，那么他一定会回复您的。在以后的联系中，您就可以与具体的人员进行E-MAIL往来了。千万不要采用邮件群发或传真群发的方法联系客户，群发的结果可能就是永远没有回复。目前国外对垃圾邮件甚至垃圾传真已经相当反感，这也是大多数进口商特别是采购经理不愿公开电子邮件地址的重要原因。
　　5、建立专门展示产品的英文网站对联系和开发新客户非常重要，既可以给新客户详尽的产品介绍，又可以避免过早的产品传递带来的昂贵费用。网站中的产品内容越专业，越详尽，越具体越好。甚至最好做到对产品的包装，装箱尺寸和毛重，净重的介绍，使客户一目了然。
　　6、对于一时没有下定单的新客户，千万不要急于催促，更不要轻易放弃。可以过一定时期给客户传递一些新产品图片。只要您比别人做得好，客户最后是属于您的。
更多开发外贸客户技巧欢迎加Q2415634258 TEL13554971428交流哦！

在这里深圳速汇通支付小象跟大家分享一下网络上找买家的九大绝招，分享给大家的同时自己也收藏着，为将来做准备！下面来看看这九大绝招：

一、通过大型的搜索引擎；

这个人人都会，我就不说了。不要固定用一个搜索引擎，同样的关键词，在不同的搜索引擎搜就有不同的结果。还有就是不同的国家有本土的搜索引擎，就如同中文搜索引擎有BAIDU，你尽可能多找些英语国家本土的搜索引擎，再用关键词搜索。注意关键词：只要你愿意多尝试些关键词，就会有意想不到的收获。更何况这样做有助于你对关键词的了解。一旦你对关键词熟悉之后，以后你生活中碰到的问题，只要身边有电脑，绝大多数可以解决。如用关键词“post trade offer free”，你就可以找出几乎全世界所有的可以免费发布产品信息的B2B网站。再如用关键词“求购+产品名称”你就可以看到很多求购此产品的网站。

二、找这个行业的行业网；

每个行业几乎都有行业网站，你就用关键词搜索。诸如某某专业网，某某行业协会（英语关键词尽可多试）。找到了，一般就会在这些网上看到会员列表，信息量肯定很大的。还有在这些专业网和行业协会网站上有很多相关链接，也很有用啊。只要你想到做成生意有钱赚，只要你不怕麻烦，你就多试试。

三、可以找目标国（或者全世界）的黄页网站（YELLOWPAGE）和工商目录（DIRECTORY）；

这也很多啊，然后好好利用它们。

四、多进一些国外的商业论坛；

就象我们经常去外贸论坛一样，国外有些商业论坛。

五、查目标国的电话查询台（就如同我们的114）；

比如：查下香港的电话查询台（就如同我们的114），你会说粤语或英语就打电话过去啊。开动一下脑筋吧，查找的方法还有很多。

六、大使馆经济参赞处的网站，有很多宝藏；

但一说到大使馆经济参赞处，大家只是想到中国驻某国的，别的国家的大使馆经济参赞处也有同样的使命的，为什么不查日本驻世界各国的大使馆经济参赞处，美国驻世界各国的大使馆经济参赞处呢？也许你会发现有收获的。

七、查找展会商的网站；

很多国内的公司没有机会出国参展，但我见到了好多展会都有自己的网站，而且在网站上有各个参展商的名单和联系方式及网址。

八、该打电话的时候就拿起电话；

如果你有幸碰到个可以让你上网的老板，千万别把时间浪费在MSN上面，找到工厂，拿起电话，资料就会在你的手上。

九、B to B 免费网站；

先在B2B网站上注册免费会员，后发布产品信息。注意要在发出的产品信息中留下联系方式，有时带@就不让发产品信息可将@改为（AT）。这种方法虽然老土，但只要你在觉得没事情做时，多找几个适合推广你们产品的网站，然后经常上去更新，还是有所收获的！另外在很多B2B网上也有很多生产商啊。就如同在阿里有供应商一样。这也是一个查找的方法。

外贸网店商户们每天都会面对来自互联网中来自世界各地的不少订单，在控制网上销售风险的时候，卖家必须具备那些可疑的订单有敏感的触觉，能够及时发现并分析它们。在这里深圳速汇通支付小象给大家分享下自己的见解，外贸网店商户们可以参考自身的业务，将其应用到自己的业务中。

1．电子邮件检查

下面的检查可以帮助确定是否是可疑的订单，可以将其应用到防范风险的工作中，也可以将其集成到网站的自动识别程序中。

对于免费的公用电子邮件往往有较高的风险，对于需要用户正确登记的电子邮件或VIP付费电子邮件，则风险较低。对于企业免费电子邮件，这还透露了一个企业的网站地址，如lipeng@51submit.com的公司网址是www.51submit.com。可以尝试打开这个网站，可能会发现这个网站所在的国家，如果这个国家并不在网站的送货国家范围之内，则需要进一步考虑是否接受这个订单。

再进一步，可以将你的网站注册系统集成邮件验证，通过邮件验证才能完成注册，这样，就能够确保消费者所提供的电子邮件地址有效。需要注意的是，邮件服务器有时候会延迟，所以可能会晚几个小时用户才能完成验证。所以在应用的过程中，不要给客户造成麻烦，让用户能够顺利完成订单，但要说明通过验证后订单才被正式执行。

另一方面，消费者往往在输入电子邮件地址时犯错误，这个时候尽量使用网站上的程序验证规范的格式来提醒客户避免明显的错误，如果你发现消费者填写的信息存在明显的错误，如.com写成.net，要主动提醒客户做出更改，以免日后做客户关系维护和邮件营销时造成疏漏。如果你不能够获得确切电子邮件，则应该设法通过购物的电话号码联系上消费者。

2．IP地址检查

IP地址是PC登录互联网唯一的识别号码，通常由互联网服务提供商（I SP）提供。大部分情况下消费者如果在固定场所登录互联网，则他们的IP地址将会是相同的。检查IP地址以便确认可疑的订单，可以通过两种方式，一种是在网站上集成IP地址识别系统，通过完善的IP地址分析数据库来识别不同地区的IP地址，并与订单系统相匹配，以便于订单处理人员进行操作。另外一种方式就是通过免费的IP地址查找网站，输入用户的IP地址来确认消费者所在的地区，如http://www.ip-to-location.com/ free.asp。

对网上销售的商家来说，通过IP地址屏蔽策略也可以起到以下一些作用：

屏蔽欺诈经常发生地区的IP地址访问，有些地区几乎没有订单，但是却存在不少的危险访问者。可以将这些地区通过IP地址屏蔽出去，拒绝来自这些地区的访问。

屏蔽潜在竞争对手的IP访问，这在外贸B2C领域比较常见，如某些网站屏蔽国内的IP地址访问，从而保持低调，防止国内的竞争对手抄袭和恶性竞争。

使用以上策略时要避免防范过当，把某些潜在客户的访问屏蔽掉。所以要慎重分析和细化。同时，也可以采用辅助策略，当来自某些地区的IP访问时，跳转到验证页面，通过注册流程验证后，给安全客户提供通过屏蔽系统的用户名和密码，由此来接受访问。

3．地址检查

地址检查也是一项非常有益的措施。这是因为通常欺诈者会使用盗窃来的信用卡数据。欺诈者不会有真正的用户的账单地址。下面的一些情况将使遭受欺诈的风险升高：

消费者提供了一个并非完整的账单地址；

消费者拒绝确认其信用卡或者借记卡的账单详细地址给你；

交货地址与信用卡账单地址不一样；

在某些非主流市场的有风险的国家地址；

交货地址是临时地址，如旅馆或寄宿公寓等；

非正常地要求快速交货，而不计较昂贵的加急费用，一般的消费者会在网站规定的送货周期内等待；

进行地址检查的时候，也要留心一些，因为客户有时会出现书写错误，或者用户会将购买的物品当做礼物送给他人，也有可能用户去旅行，将收货地址安排在将要去旅游的城市，这个时候，可以联系客户进一步确认。

4．订单检查

在线商家也有可能收到一些非正常的订单，这种情况下，也需要提高警惕。如某个订单金额异常高，然而却没有联系商家提供打折或优惠。或者某个订单不是很符合常理，如同时订购不同尺码的鞋子等。这时，也需要留意客户的信息，有必要的话，进一步确认。

5．国家检查

通过国家检查也是一个常用的验证方法，例如消费者使用的信用卡是美国的，但是消费者所在的国家却是印度，这个时候也要提高警惕。一般消费者注册所在的国家、消费者上网的IP地址所在的国家、送货地址所在的国家、信用卡账单地址所在的国家，这四个国家应该是相同的，如果存在不一致的情况，有可能就是欺诈者。

下面列出了一些欺诈率较高的国家的名单：

保加利亚（Bulgaria）、喀麦隆（Cameroon）、埃及（Egypt）、冈比亚（Gambia）、加纳（Ghana）、印度尼西亚（Indonesia）、伊朗（Iran）、立陶宛（Lithuania）、马来西亚（Malaysia）、摩洛哥（Morocco）、尼日利亚（Nigeria）、巴基斯坦（Pakistan）、罗马尼亚（Romania）、俄罗斯（Russia）、土耳其（Turkey）、越南（Ukraine）、乌克兰（Vietnam）、南斯拉夫（Yugoslavia）、印度（India）。

6．用户登录检查

使用cookie。每次用户登录时请务必更新你的cookie，告知用户你的cookie可以确保他们的安全，不会增加风险。与使用不同的cookie登录的用户相比，频繁使用同一cookie登录的用户风险相对较低。

7．欺诈模式检查

网络上的欺诈行为总会层出不穷，骗子们的高超骗术也会不断更新，在线商店的商家，要积累自己的防欺诈经验，并总结出那些欺诈者常用的模式，提前预防。

使用欺诈损失比率让商家能够预计遭受Chargeback而引起商业账户被关闭的风险。如果这个比率超过0.5%的话，商家就一定要警觉，您的收款账户将很有可能被限制、处罚或面临被关闭的风险。较高的Chargeback和欺诈将可能会影响到第三方支付服务商拒绝为您提供支付服务，因为过高的Chargeback和欺诈将给第三方支付服务商带来损失，他们将面临支付网关被银行关闭、公司倒闭的惩罚。

在信用卡在线支付安全的选择上，我向大家推荐一家国内支付行业最给力的支付公司---深圳速汇通支付公司，该公司拥有与国际信用卡组织同步更新的强大的国际信用卡数据库系统，交易信息的128位SSL加密、订单支付接口的md5认证、交易返回的数字签名认证以及专业的风控部门监测。

在做外贸的过程中，学习了很多，给大家介绍几种通过google找客户的方法，希望能给大家一点帮助。当然我说的技巧可能很多朋友都会了，那我就是班门弄斧了。

一、很多国家的买家都用一些公共邮箱系统，如印度的rediff.com，那这时我们就可以连同小老鼠标志和你要找的商品名称写到google.com搜索栏。幸运的话你会找到很多买家，少的也能有一两个。例如：我要找手机的印度买家，就可以这样搜索：在google.com输入@rediff.com mobile.就可以了。

二、一般买家也会在一些商务网注册，这时把他的公司名称或邮箱输入google。一般会出来他在那些网站注册过。打开哪个网，于是你又发现许多大鱼等着你。

三、还有就是任何商品都有名牌企业，尤其五百强的，这时候你可以搜索他的Distributor或输入Dealer等。一般五百强或是名牌企业都会把他们的世界的分销商写在自己的网站上。这时我们就可以坐享其成了。

四、一般每个国家都会有本国的著名搜索引擎。这是你要搜索各国语言描述你所卖的产品的单词，然后输入搜索，你会发现很多大买家，如德国的Fireball.de 。

五、一般每个国家的公司名称后缀都不一样，如中国习惯的是Co.,LTD，那就找其他国家习惯什么。如美国习惯INC； LLC等；意大利习惯S.R.L ；西班牙习惯S.P.A ；然后把产品名称或者产品属于哪个大范围名称输进去，一般也会出现闪光客户。

公共邮箱很多，我想大家更多的是要靠自己总结。通过别人说的几点小技巧，自己能把它外延到很广，说几个外国客户常用的。

印度的@vsnl.com 巴基斯坦的@cyber.net.pk 阿曼的@omantel.net.om 意大利的@libero.it 南非的@webmail.co.za 新西兰的@xtra.co.nz 新加坡的@pacific.net.sg

当然其实最常用的还是@yahoo.com；@hotmail.com；@aol.com；@gmail.com 很多其实需要大家去扩展，别人只是提供一个方向给你。

六、搜索本行业的展会，当然大家都知道这一点。在这里我指的不是很出名的展会，因为出名的大家都知道了，都去抢了。要搜索地区性的，如在欧洲很有名，但并没影响到世界，这样的展会也有很多大买家。方法就是输入产品大类名称，在加上 show， or fair. 等词。找到他们的网站后，一般都会有展商列表，直接copy在拈切google接着找邮箱，有的甚至也把自己的邮箱放上去了，也就省了很多力气了。

七、各国的黄页商务网，这大家又都知道。关键是要挑精品，很多垃圾黄页，许多总结此类内容的朋友。总是列举一堆，好坏都有，有的甚至都打不开网站，很费神。在这个我写几个很不错的，相信有一些大家都知道了。但方法是循环使用的，比如在黄页里找到了客户，你又可以用上几条我说的方法，把客户公司名称放到GOOGLE在搜索，又会出来惊喜。

希望以上这些方法能对你有用，我也一直在摸索，一直在努力的学习。总之，大家在外贸的路上要加油！